Problémy s doručením

Doručení zásilky probíhá ve většině případů bezproblémově. Může se však stát, že odeslaná zásilka k Vám nedorazila v předem ohlášeném termínu, dorazila poškozená nebo nekompletní. V případě, že tato situace nastane, postupujte následovně:

Zásilka nedorazila v předem ohlášeném termínu

Tato situace může nastat u dopravy Českou poštou. Důvodem je to, že Vás doručovatel nezastihl na doručovací adrese a nezanechal informaci o uložení zásilky na dodací poště. Dopravci PPL a Toptrans předem telefonicky informují o předpokládaném čase doručení. Pokud Vám tento termín nevyhovuje, nabídnou Vám náhradní termín pro druhé bezplatné doručení.

V den expedice zásilky jsme na Váš email zaslali informaci o odeslání balíku a podací číslo zásilky. Ověřte si, kde se zásilka zrovna nachází v online systému pro sledování zásilek České pošty. Pokud je zásilka uložena, můžete si ji vyzvednout na přepážce dodací pošty.

Poškození zásilky

Každá zásilka, kterou odesíláme je zabalená dle požadavku dopravce a je pojištěna pro případ poškození v průběhu dopravy a pro případ ztáty.

Viditelné poškození zásilky před převzetím

Pokud je obal zásilky viditelně poškozen doporučujeme odmítnout převzetí. Zásilka se k nám vráti zpět a my Vám zašleme nové zboží. Reklamaci s dopravcem v tomto případě řešíme my. Pro rychlejší zaslání nového zboží doporučujeme nás informovat o škodě na email reklamace@zoo-hobby.cz nebo telefonicky na čísle 732 866 915.

Poškození zjištěné po rozbalení zásilky

V případě, že bylo zjištěno poškození uvnitř zásilky a obal při převzetí nejevil známky poškození, je postup reklamace u všech tří dopravců rozdílný.

Česká pošta - Je nutné nejpozději následující pracovní den odnést kompletní zásilku tzn. všechny položky obsažené v balíku, obalový materiál, výplň a doklad o nabytí (fakturu) na dodací poštu, kde bude sepsán protokol o škodě. Zásilka zůstává až do vyřešení reklamace uložena na poště.

PPL - Neprodleně po zjištění poškození uvnitř zásilky (nejdéle do 24 hod od doručení) nás telefonicky informujte na čísle 732 866 915 o způsobené škodě. Záležitost nahlásíme dopravci, který do tří pracovních dnů poškozenou zásilku u Vás vyzvedne. Nevyhazujte obal ani výplň zásilky - je předmětem důkazního řízení, bez kterého nebude reklamace dopravcem uznána.

Toptrans - U tohoto dopravce není dodatečné nahlášení poškození pod obalem možné. doporučujeme proto překontrolovat a převzít zásilku pouze není-li poškozená a v žádném případě nepodepisovat řidiči přepravní list před důkladnou kontrolou zboží!  Podepsáním přepravního listu zákazník souhlasí s převzetím zásilky a stvrzuje, že dorazila nepoškozena. V případě poškození je nutné s řidičem sepsat škodní protokol. Na reklamace poškození zásilky po podpisu přepravního listu nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky dopravce.

Nekompletní zásilka

V zásilce chybí položka, která je fakturována. V tomto případě nás o nekompletní zásilce neprodleně informujte na email reklamace@zoo-hobby.cz nebo telefonicky na čísle 732 866 915. Nekompletnost prošetříme a zašleme Vám chybějící zboží na naše náklady. I k této situaci může dojít, snažíme se tomu však předcházet.