Reklamační řád slouží k řešení vztahů mezi prodávajícím, kterým je internetový obchod ZOO-HOBBY.cz a kupujícím, v případě, že se na zboží zakoupeném v tomto obchodě projeví vady. Společně s Obchodními podmínkami určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Postup reklamace

V případě, že pro reklamované zboží neexistuje autorizovaný servis (uvedeno v záručním listu pokud byl se zbožím dodán) je nutné reklamaci uplatnit přímo u nás. Můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:

  1. Reklamaci můžete osobně předat na naši prodejně viz kontakty.
  2. Reklamaci nám můžete zaslat Českou poštou s podáním na jejich pobočkách nebo přes dopravce PPL. Dopravu můžete objednat na www.ppl.cz/balikprotebe/

V případě, že se rozhodnete využít k zaslání reklamace dopravce, postupujte následovně:

  • Vytiskněte a vyplňte reklamační formulář, závadu prosím popište co nejpodrobněji. Pokud nemáte možnost formulář vytisknout, tak jej přepište na papír. Reklamační formulář musí být vždy součástí zásilky s reklamovaným zbožím. A to i v případě, že jste ho zaslali emailem.
  • Čisté reklamované zboží zabalte do vhodné krabice. Doporučujeme použít také výplň pro fixaci obsahu zásilky (noviny, igelit apod.). Obecný návod jak správně zabalit zásilku najdete na stránkách dopravce PPL v sekci Správné zabalení zásilky
  • Reklamované zboží zašlete společně s vyplněným reklamačním formulářem na adresu: 
    ZOO-HOBBY.cz, Opavská 467/49,  747 18, Píšť.

Po doručení k nám bude nejpozději do 3 dnů vystaveno potvrzení o přijetí reklamace a bude odesláno na email uvedený v reklamačním protokolu. Reklamace bude vyřešena v zákonné lhůtě do 30 dnů od doručení zboží.

Upozornění: Reklamace zaslané prostřednictvím dopravců doporučujeme pojistit na plnou hodnotu zboží. V případě poškození v průběhu dopravy, neneseme za toto poškození odpovědnost.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

  


Dokument ke stažení

Reklamační formulář  (pdf 166kb)

CO2 sety

Pamlsky pro psy

Ontario krmiva pro kočky